È nato l’Arbitro Assicurativo: una nuova tutela per i consumatori
Negli ultimi giorni l’IVASS ha ufficialmente presentato una nuova figura a tutela dei consumatori nel settore assicurativo: si tratta dell’Arbitro Assicurativo, un organismo indipendente pensato per risolvere in modo semplice, gratuito e imparziale le controversie tra clienti e compagnie.
Il sito è già attivo all’indirizzo www.arbitroassicurativo.org
Lì è possibile consultare tutte le informazioni e, a partire da luglio 2025, anche presentare i ricorsi.
Cos’è l’Arbitro Assicurativo?
L’Arbitro Assicurativo è un organismo pubblico, istituito presso IVASS, a cui i clienti possono rivolgersi quando hanno una controversia con la propria compagnia di assicurazione.
Il suo obiettivo è fornire una risoluzione alternativa delle controversie (ADR), simile a quanto già avviene da anni in altri settori con l’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) o l’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF).
In quali casi posso rivolgermi all’Arbitro?
Puoi fare ricorso se sei un consumatore (o micro-impresa) e hai un problema con un’assicurazione riguardante:
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gestione dei sinistri (ritardi nei pagamenti, rifiuti non motivati, etc.),
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premi richiesti o addebitati in modo scorretto,
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mancato rispetto delle condizioni contrattuali,
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comportamenti scorretti nella fase di vendita o gestione del contratto.
Quali vantaggi offre?
- È gratuito: nessun costo per presentare ricorso.
- È online: si può presentare tutto attraverso il sito ufficiale.
- È indipendente: l’Arbitro opera in autonomia rispetto alle compagnie.
- È rapido: una decisione è attesa entro 90 giorni dalla ricezione della documentazione completa.
Come funziona?
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Si presenta prima un reclamo alla compagnia.
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Se non si riceve risposta entro 45 giorni o se è insoddisfacente, si può inviare il ricorso all’Arbitro tramite il portale ufficiale.
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L’Arbitro esamina il caso e pubblica una decisione non vincolante, ma con un forte valore morale e reputazionale.
Quando sarà operativo?
L’Arbitro inizierà ad accogliere i primi ricorsi a partire da luglio 2025, ma è già possibile consultare il regolamento e tutte le modalità sul sito ufficiale.
Vai al sito ufficiale dell’Arbitro Assicurativo
Un passo avanti per la trasparenza e la fiducia
Questa novità rappresenta un passo importante per aumentare la fiducia dei consumatori nelle assicurazioni. Come agenzia, accogliamo con favore uno strumento che promuove trasparenza, correttezza e dialogo costruttivo.
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